【先锋课堂】这样做，机关难办的事情反而好办了

本文根据一位刚刚退休的正厅级厅长在一次座谈会上的说话整理而成。总结得很到位，标题很齐整，也相当于一些套路。把这些背下来，面试答题时用得到。

今天我就“怎样做一名合格的机关干部”这个话题，谈一些个人想法。

为了通俗易懂，从业务的角度，我把一个合格机关干部的要求作一个归纳，就是：一冷、二热、三严、四勤、五会。

就是遇事和处理问题要冷静。这是由领导机关的重要性、复杂性所决定的。

从重要性看，领导机关，是一个地区或一个单位的决策、指挥机构，处于神经中枢的重要位置，一项政策，一个决策，都会对上下左右产生全局性的影响。

从复杂性看，领导机关处于各种矛盾的中心，一件很平常的事情，背后都有复杂的利益关系和认识分歧，牵一发而动全身，处理任何问题都不能匆忙草率。

就是对人要热情，办事要热心。领导就是服务，建设服务型领导机关是现代社会之必需。机关干部应把“服务第一”牢记在心，落实到行动上。

一是态度要热情。机关的同志应记住，无论是向下通知事项、下达任务，还是待人接物，答复下级请示，都要态度和蔼，不盛气凌人，要使基层的同志感到亲切温暖，可以信赖。

二是办事要热心。机关干部与基层接触，为基层服务时，一定要有一副热心肠。该说的话要说到，该尽的力要尽到，该办的事要办到，即使办不了的事也要耐心解释清楚，不能摆出一副不耐烦的冷面孔。

就是要严谨、严肃、严格。办事情、表态度，要依法、依规。

一是要严格按法规办事。没有规矩，不成方圆。依法行政，是机关一切行为的依据。机关干部一定要把按法规办事作为铁的纪律，在办事的过程中，要时时提醒自己，始终把党的路线、方针、政策，国家的法律、法令和单位的规章制度，作为工作的基本依据，不能随意妄为，合意的就执行，不合意的就不执行。尤其是警惕“以情代法”、“以权代法”等问题的发生，自觉维护法规的尊严，养成自觉按法规办事的良好习惯。实践证明，只要坚决按法规办事，许多难办的事情反而不难办了。否则坏了规矩，矛盾会越来越多，麻烦会越来越大，效率会越来越低，效果会越来越差。

二是要严格按职责办事。机关都是因事设岗，因职设岗的，只要每一个处室，每一个岗位，每一名干部都干好了各自的事，尽好了自己的责，机关工作也就做好了，就不会出现“好事争着做、难事不落实”的问题。

尽职尽责是机关干部起码的职业道德，“不作为”是机关干部的耻辱。

“不作为”干部有三种主要表现：第一是孰视无睹型，第二是不以为然型，第三是相互推诿型。“不作为”从根本上讲，就是对党和人民的事业不负责任，最终也是对自己不负责任。

三是严格按程序办事。程序是历史经验的总结，是办事的科学。按程序运转，分层次处理，是机关工作活而有序的保证。办事坚持按程序，可以减少矛盾，提高工作的质量与效率。机关工作可以概括为“办文、办会、办事”三大类，不论哪一类，都有其特定的程序和要求。

就是嘴勤、脑勤、手勤、腿勤。

嘴勤，就是遇事要多请示。不懂要多问，对上要多汇报，对下要多调查，对左邻右舍要多沟通。嘴勤但也要注意：不该打听的事，不要打听；不该说的话，不要乱说;未经核实的情况不能乱讲；没有根据的意见不能乱提；不能公开的内部讨论不能公开；该自己作主的，不要上交矛盾。

脑勤，就是要养成思考的习惯。一个成功者之所以成功，其实并没有多少秘诀，无非是遇事比别人多动一些脑筋罢了。古人说，处处留心皆学问。对任何事情要多想几个为什么，多分析几种可能性。机关干部必须要有政治头脑，有很强的政治敏锐性和政治鉴别力，善于从政治上观察和思考问题，保持政治上的清醒和坚定。

手勤，就是多动手、多实践、多参与，在实干中去培养自己的才干。

腿勤，就是要多走动，多了解情况，多深入基层，才能增进与基层的感情，了解基层的疾苦和需要，为基层办好事，服好务。

就是会当参谋，会做事情，会写能讲，会处关系，会学习总结。

一是会当参谋。

能参善谋是机关干部的角色要求。机关干部不仅要能完成好领导交办的事，还要起到辅助决策的作用，帮助领导想问题、提建议、出点子。根据谋划和执行能力高低，机关干部有四种类型：一是能先于领导一步思维，提出高于领导一筹的见解；二是能与领导同步思维，并对领导的决策提出补充意见；三是落后于领导思维，意见和建议较少被领导采纳，但对领导的决策能积极的执行；四是既落后于领导思维，又不能正确地理解领导的意图，对领导的决策执行也不力。第一种是“优秀参谋”，第二种是“良好参谋”，第三种是“一般参谋”，第四种是“不合格参谋”。

二是会做事情。

任何机关，从本质上讲都是办事机关，“办事”是机关的主要职能。在机关工作，必须锻炼自己的办事能力。扎扎实实做到：求快——急事急办，特事特办，实事实办；求准——理解意图准，掌握情况准，把握政策准，处事分寸准；求细——大事不糊涂，小事不马虎，熟事不大意，生事不自负。

三是会写能讲。

语言和文字表达能力，既是机关干部的看家本领，也是机关干部素质高低的综合反映。要做到会写能讲，最重要的是要不断地提高观察问题、分析问题、综合问题、表达问题的能力。俗话说“言而无文，行之不远”。同时要多写、多练，大胆实践，熟能生巧。没有人是生而知之，都是通过学习，在实践中去增强才干。

四是会处关系。

机关工作具有很强的合作性，除具体事务通过业务渠道承办外，很多任务都需要各个部门相互配合才能完成。领导机关分工很细，层次较多，部门林立，办事程序复杂，要使各个部门、各个环节的工作运转好，必须善于把方方面面的关系搞好理顺，把各种各样的不和谐因素化解掉，使部门之间、上下之间、个人之间，建立起相互理解、支持、配合的良好关系，才能圆满地履行自身的职责，完成好各项工作任务。

在实际工作中，因不善于处理协调关系而影响工作的事例比比皆是:有的超越职权，造成他人意见;有的不善沟通，造成双方误解;有的态度生硬，得罪于人。结果造成既办不好事，又处不好人的被动局面。

要处好关系，一定要高姿态，关键要注意几点：要合作共事，不搞单枪匹马；要协商办事，不搞以势压人；要相互尊重，不搞文人相轻；要投桃报李，不搞过河拆桥。懂得感恩是人的美德。

有几条箴言：多琢磨事，不琢磨人；多向前看，少向后看；多理解，少指责；多补台，少拆台；多揽过，少争功。上推下卸，疑神疑鬼，是机关工作的大忌，我们要学习孙悟空顾全大局、忍辱负重。

五是会学习总结。善于学习、总结和创造，是人与其他动物的一个本质区别。动物也有模仿，但不能进行深层次的学习和创造。

学习有三个境界：第一个境界是把学习作为工作的一部分，工作需要什么，就去学什么，学习是为了更好的工作；第二个境界是把学习作为生活的一部分。现代社会随着人的物质生活的丰富，精神生活的重要性日显，而读书学习是人的精神生活的重要部分；第三个境界是把学习作为生命的一部分，通过学习掌握了生命的真谛，知道人生的意义是什么，人生应该怎么度过。

学习是才能之源，人与人的差异，主要是才能上的差异。

比如，同样是画画，用同样的材料，花同样的时间，初学者的画，可能一钱不值，而一位绘画大师的画，可能价值连城。在机关，为什么有的干部大家都喜欢，有的干部大家都不喜欢，说白了能干事、想干事的人，大家都喜欢；既不能干事，又不愿干事的人谁也不会欢迎。人的才能不是天生的，才能的差异主要是学习上的差异。

要搞好学习，首先要充分认识学习的意义。每一个人都有着十分丰富的潜能，人的潜能的开发主要靠学习，画家的眼睛对颜色的敏感就大大超过常人，人的大脑有几十亿个脑细胞，但人的一生只能用其十分之一；其次要善于学习，根据工作和生活的需要，优化知识的结构，有用的多学，急用的先学；再次是勤于学习，学习贵在见缝插针。学习贵在持之以恒，要养成时时学习，终身学习的习惯。